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你不知道的顾客心理学之沟通(阐述主题) ;;

你不知道的顾客心理学之沟通(阐述主题) ;;
揭秘2015年微商背后的秘密,你不知道的顾客心理学之沟通(阐述主题) 
阐述主题
阐述主题就是要开口跟顾客说你的产品了。怎么选择切入话题呢?说白了就是怎么开口说你的产品呢?我们先仔细分析一下前面我们说过的顾客常见心理。从这里面我们要学到几项基本素质。
 
我们来一起看一下之前我们讲到的顾客心理的背后代表着什么?
顾客认为自己本来上帝——潜台词:顾客渴望得到尊重和感谢——技巧:
1认真听完顾客的要求再回答问题:提出挑剔问题的顾客不一定是在质疑你的产品,其实是在行使上帝的权利,往往问题多的顾客,越容易购买  
2 即使要否定顾客的观点,你的态度也要谦和:顾客提出自己的观点,即使不对也要听完再委婉地说出你认为正确的观点,不要盲目打断和嘲笑。
 
顾客有从众的心理——潜台词:别人买,我才买 毕竟大家都在买,肯定差不了,上当了也不只我一个人吃亏 (举例子:宣传单)——技巧:营造氛围,制造排队效应
 
人人都想享有VIP待遇——潜台词:谁家我都可以买,凭什么选择从你这买?——技巧:尊重,专业,细致,耐心,无微不至的关怀。
顾客都有怕上当受骗的心理——潜台词:没听过这牌子,质量能行吗?——技巧:别看广告,看疗效。是大家都知道的广告语,水宝贝的功能和效果相信大家都是亲身体验的,那么面对这样的质疑的时候,我们最有利的武器就是现身说法,实话实说。你的实际使用体验是什么?解决了你的什么皮肤问题?如果不会华丽的语言就实实在在地分享就可以。因为我们的产品有实力!
 
顾客对价格都是敏感的——潜台词:这么贵,我用不起,我可不买。——技巧:化整为零。除了常见的女人要投资自己这些漂亮的话就是实实在在地给顾客算一笔账。一盒面膜219,里面我会送专业的氨基酸洁面霜,每三天用一次,十片可以用整整一个月,三十天。那么一天合多少钱呢?7块钱能买什么呢?有些大众的餐厅可以吃一碗面,每天7块钱,一个月就可以改变你的容颜,贵吗?
 
顾客都有占便宜的心理——潜台词:要是便宜点我就买了——技巧:充分利用活动的价值,不建议是打折的活动,因为价格一旦降低,价值就会加倍贬值。活动可以是互动式的,当然互动式有难度也是最花心思的。这个要根据你自己朋友圈的特点去创建活动。
 
顾客有偏要买的逆反心理——潜台词:别人都得不到的,我得到了,我多牛X呀。——技巧:这个大家去品一下吧。急事缓办,缓事急办。
接着,我们说一下朋友圈好友类型。
 
炫耀型
  “好累啊,坐了十几个小时的火车,终于喝到了广州的下午茶~”“鲍鱼也不好吃,明天在家自己做甜点吧。谁要来?”……有些人玩微信玩得不亦乐乎,从早到晚,她们的生活轨迹几乎都能在微信上找到。
     点评:现代社会节奏快,高压的生活状态,让很多人有淹没在人山人海中的感觉,而每个人一生都在寻找“存在的自己”,渴望获得别人的肯定和认可。
技巧:对于虚荣心强的顾客要多赞美,使顾客心情保持愉快。强调产品的价值,让顾客风光地买走产品。
拓展型
  
  琳琳是个文学和动画片爱好者,在微信上,她关注最多也是这两方面的信息。她经常发布新鲜热辣的点评,分享别人独到的观点,点赞和评论的越来越多,这让她觉得生活更充实了。
  点评:动机是产生行为的动力,人们都想知道自己“不知道”的事情,在一个资讯大爆炸的时代,不断地获取信息,在交际过程中有更多发言权,不至于OUT,从而帮助拓展自己的交际圈,是一种人际交往、精神的需要。
技巧:对标新立异的顾客要对症下药。聊最近她关注的状态,然后引导你做面膜之后发现的全新世界,用她未知的新鲜事情吸引他的关注。
解压型
  
  为了生活,桂桂远离故乡谋生,自从有了微信她便离不开它了,经常在上面宣泄自己的不满,分享愉悦的事情,她说:“这是一个隐秘的途径,充分袒露了真实的自我。”
点评:在现实生活中,压力无处不在,有些人或许没有更多的途径与别人分享自己的内心,而微信恰好弥补这种不足。发布积极的信息,宣泄对生活的不满,都是人们一种很好的调适压力方式,因为,写出来,本身就是减压。
技巧:关怀备至。既然从事了跟美丽相关的事业,那么我就要了解基本的护肤常识。从关怀顾客皮肤状况甚至身体健康的角度出发,给出专业且有针对性的建议,帮助顾客解决问题。
窥视型
  
  雯雯注册了微信,但除了转发信息之外,她几乎从不发原创的信息,她的借口是“晒幸福死得快!”不过,睡觉之前和早上起来她做的第一件事就是刷微信。她认为:“刷微信是潮流,而且每天看着别人过着有滋有味的生活,觉得挺有意思的。”
 
点评:人们都有社交的需要,当大家都玩微信微博时,从众的心理让人们也赶潮流,避免落后。
技巧:在发了一阶段状态之后,主动出击,比如好久不联系的,最近联系一下,可以没话找话,可以聊聊近况,但是不要一上来就推荐产品。
联系方式
联系人:孟小姐
电话: 4000778002
微信二维码:18609887075
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